近日，南方都市报披露了一则引发广泛关注的消费纠纷事件。一位家长发现，自己11岁的孩子在千岛App上私自花费500多元购买了卡牌。当家长尝试申请退货退款时，遭遇了卖家极为荒唐且无理的要求。卖家竟提出，需家长提供“狂扇孩子耳光5分钟不间断”的视频，作为同意退款的条件，同时还要求上传怒骂孩子的音频以及手写检讨等材料。面对如此过分的要求，家长无奈之下向平台客服求助，然而客服的回应却令人失望，仅表示“无法强制卖家，建议双方协商”，问题并未得到有效解决。
10月20日，千岛平台通过官方微博对此事作出正式回应。平台称，该事件属于个人闲置交易过程中产生的纠纷，且此次交易并未使用平台官方的“闪购”服务。平台特别指出，聊天截图里出现的所谓“未成年退款须知”，完全是卖家个人的恶劣行为，并非平台制定的规则。同时，平台透露该笔交易实际是孩子使用外婆的手机完成的。千岛平台表示，对此类问题高度重视，承诺将进一步优化交易规则与售后机制，同时加强对用户的“正向引导”。
事实上，在其他一些交易平台上，也存在类似令人发指的现象。部分卖家同样以“未成年退款”为借口，要求家长提供殴打孩子的视频、检讨书等材料，更有甚者，还要求家长支付20%至30%的所谓“跑单费”。法律专家明确指出，此类要求严重违反了《未成年人保护法》，不仅构成对家庭暴力的教唆，还带有胁迫性质，是对未成年人权益的极大侵害。
据了解，千岛App由上海必有回响智能科技有限公司负责运营，其业务主要聚焦于潮玩、卡牌等二手交易领域。然而，从黑猫投诉平台的数据来看，该平台存在的问题不容小觑，与千岛相关的投诉量已经高达9800余条，投诉内容涉及商品存在瑕疵、售后服务不到位等诸多问题。
目前，此次事件中涉及的退款纠纷仍在处理当中。平台在回应中，对于如何具体处理涉事卖家并未给出明确说明，只是强调将“持续优化服务体验”。但这样的回应显然难以让广大用户和公众满意。
在这起事件中，卖家的行为突破了道德与法律的双重底线，而平台在处理此类问题时的态度和能力也备受质疑。如何切实保障未成年人的合法权益，如何有效规范平台交易秩序，如何加强对卖家的管理与约束，这些都是千岛平台乃至整个行业亟待解决的重要问题。只有真正做到以用户为中心，积极承担社会责任，才能赢得用户的信任与支持，实现平台的健康可持续发展。
