情感思维

20年前,当我在印度徒步旅行时,在德里有一家名为“家庭手工业店”的商店,店里的西方人看起来总比其他商店多。它这么受欢迎的原因很简单——每件商品都贴着标有固定价格的标签。当然,比起外面街道的商店,客人们买一条丝巾或者一个带有装饰的小盒子,付的钱往往会超出它的价值,但对于大部分的西方人来说,包括我在内,更喜欢固定的价格,这样我们就能根据这一价格来确定价格是否公道,是否要购买那件商品。

相反,讨价还价对大多数西方人来说都是一件令人身心俱疲的事情。你先是问摊主价格,然后摊主答道:“你给个价吧。”你说出一个似乎合理的价格,但是摊主不接受。于是就这么来来回回地不知要讲上多少次。

我个人一向认为讨价还价几乎不可能“赢”。有几次我把价格砍得很低,觉得有些内疚,担心自己将那可怜人用以养家的几个卢比给夺过来了。但是,经过10分钟的讨价还价之后,如果我最终以高于我认为合理的价格买下那件商品,我就会觉得自己挨宰了。不过顶多也就几英镑,不要紧。

在国外讨价还价的经历说明我们对“划算”交易的态度一直在变。这不只是拿到一个最低价,或是议定一个价格的问题,还和风俗习惯以及情感有关系。

一个星期六的下午,在旧金山的一个公园,两个6岁的小女孩正在摊位上售卖自家做的柠檬水。如果有人在摊位前停下来,小女孩就会告诉他们只需付1~3美元(他们认为公平的价格),就可以买一杯。

这两个小摊主事实上是为一些心理学家服务,帮助他们研究措辞不同的标牌对人们停下来买东西的倾向的影响。

 Mogilner, C. & Aaker, J. (2009) ‘The Time vs. Money Effect’: Shifting Product Attitudes and Decisions through Personal Connection. Journal of Consumer Research, 36(2), 277–291.  

有时,标牌上写着“花点时间,享用C和D的柠檬水吧”(C和D是两个小女孩的名字)。10分钟后,又换了一块牌子,上面写着“花点钱,尝尝C和D的柠檬水吧”。第三块牌子上只是写着“喝点C和D的柠檬水吧”。  

大多数人从摊位前径直走过去了,继续过他们的周末。然而“花点时间”的标牌摆上时,在摊位前驻足的人数是“花点钱”的标牌摆上时的两倍。他们认为柠檬水的价值很高,出的钱平均在2.5美元。当标牌上只提到钱时,人们出的钱下跌到1.38美元,而在既未提到时间,又未提到金钱时,人们出的钱居于两者之间。

似乎只提到花时间,买柠檬水就成为个性化的行为,是品尝美味的选择,而不是冷冰冰的金融交易。然而,在此类实验中控制条件可能会传递出极为重要的信息。

摆上“喝点C和D的柠檬水吧”这块牌子,两个小女孩的柠檬水也卖得很好。也许这个实验真正有趣的地方不是提到时间鼓励消费,而是提到金钱会阻碍消费。

也许第二个标牌太过明显地暗示两个小女孩盯着人们的钱,不太适合。如果成年人摆摊,那显然就是商业行为,情况完全不同。

无论如何,关键是稍微操纵一下情感,将柠檬水的售卖定位为人际交流,可以改变人们对公平价格的认知。无疑,将标牌换成“来尝尝C和D的柠檬水吧:为了帮助贫穷的孩子”,也一定会左右人们对价格的认知。
能量饮料、止痛药、自助餐
为什么不能妥协却经常妥协,而且毫不后悔?