家电实体店，不仅要敞开那扇物理上的门，更要敞开心扉，热情拥抱每一位用户。
近期，家电圈在走访城市商业中心时，发现了一个新趋势：美的、海尔等家电巨头纷纷在商圈开设全品类智慧生活店，意图吸引年轻客流。然而，与手机数码企业的门店相比，家电门店在吸引用户方面仍显不足。
手机数码门店通常没有显眼的玻璃门，店面与商场过道无缝衔接，用户可随意进出，体验产品。而家电门店则往往设有玻璃门，虽门扉大开，却给人一种难以亲近的感觉。此外，手机数码门店内灯光璀璨，产品陈列有序，用户可随手把玩体验；反观家电门店，则显得较为冷清，家电产品多呈静态展示，缺乏互动与体验环节，难以激发用户的兴趣。
家电企业已意识到，要拥抱用户，就必须拉近与用户的距离，在客流量大的地方开设门店，提供互动体验的机会。然而，在执行层面，许多家电门店仍缺乏用户交互、沟通和体验的经营思维，依旧停留在传统的售卖模式上。
面对商业中心熙熙攘攘的人群，家电门店需敞开大门，展示看家本领，推出明星爆款，激发用户的了解与体验欲望。毕竟，门店开在商圈，不仅是为了品牌宣传，更是为了将客流量转化为订单量，实现盈利。
然而，相较于物理上的玻璃门，家电实体店老板心中的“隐形”大门，才是阻碍与用户真诚交互的真正障碍。当前，许多家电实体店老板内心并未真正接受用户，缺乏以真诚、坦诚心态拥抱用户的勇气与决心。他们或担心与用户走得太近会惹麻烦，或担忧增加经营成本与负担。
面对线上零售的冲击，家电实体店老板常发出“灵魂拷问”：线上价格更低，如何赢得用户？工厂政策向线上倾斜，实体店如何转型？近年来，家电实体店确实面临着前所未有的生存压力与市场挑战，部分门店经营亏损，甚至陷入经营泥潭。
这一局面的形成，既有外部市场经济动荡、电商崛起等因素的影响，也有内部商家能力迭代、产业产能过剩等原因。因此，对于家电实体店群体而言，未来的发展与出路不能一概而论。
对于缺乏实力、能力和资源的实体店，可维持现状，滚动发展，减少折腾与投入；而对于有想法、有主见的实体店老板，则有两种路径可选：一是坚持自我发展，借助第三方平台勤进快销，灵活多变；二是拥抱头部家电品牌商或平台商，成为其线下拥抱用户的触点，重构团队与思路，主动拓展市场。
无论选择哪种路径，家电实体店老板都应坚信：敞开大门，拥抱用户，与用户成为朋友，是长期主义的具体手段和唯一策略。只有这样，家电实体店才能在不确定性中找到确定性的机会，迎来新的发展未来。
