在国货美妆蓬勃发展的浪潮里，溪木源宛如一颗耀眼新星，凭借“敏感肌专研”的精准定位，以及山茶花、愈创木等明星产品线，快速在竞争激烈的市场中崭露头角，跻身行业头部。
自2019年创立，溪木源成绩斐然。其成交额（GMV）已突破20亿元，线下销售网点超10000家，投后估值一度逼近40亿元。它以“天然成分+科学配方”的差异化策略，以山茶花系列切入敏感肌赛道，实现爆发式增长。2023年天猫618，山茶花水乳套装跻身护肤热卖榜TOP18，是该榜单上唯一的国货品牌。线上强势延伸至线下，开设高端直营旗舰店，完成从“网红”到全渠道品牌的转型。资本也对其青睐有加，2021年C轮融资后估值近40亿元。明星代言与全域营销，更是为其发展添砖加瓦。
然而，在品牌规模扩张的背后，溪木源也面临着诸多问题。随着用户基数扩大，消费者投诉集中爆发，主要集中在三个方面。
售后服务争议首当其冲。有消费者在溪木源京东旗舰店因过敏申请退货，客服却要求退回已开封使用的小样，否则拒绝履行“90天过敏退”承诺；在天猫超市换购活动中，消费者下单“水乳套装”仅收到单件产品，客服以系统显示“精华水”为由拒绝补发，品牌被质疑虚假宣传。
渠道乱象也十分严重。拼多多平台部分商家刮除产品溯源码销售，消费者无法验证真伪，商家事前未告知，涉嫌欺诈；1688等批发平台出现单价低至9元的山寨洁面乳，正品售价89元，包装粗糙、印刷模糊，严重损害品牌形象。
山寨侵权问题同样猖獗。2025年初，广州明辉化妆品有限公司生产“琪钰清肌洁面慕斯”，外包装盗用溪木源山茶花图案及“晨风”流线设计，与正品高度近似，违法经营额达2.2万元。这类混淆行为不仅分流销量，还因品质隐患威胁消费者安全，动摇市场信心。品牌管理专家指出，中小企业缺乏创新能力，依赖仿制爆品牟利是问题根源。
面对挑战，溪木源已采取应对措施。2023年起强化防伪体系，添加官方溯源码，2024年升级系统并上线假货举报平台；积极联合市场监管部门打击山寨，如广州白云区市监局对明辉公司处罚；多次声明未授权部分商家销售，引导用户认准官方渠道。
不过，溪木源的山寨困局折射出更深层行业难题。要根治，需构建“法律 - 技术 - 消费者教育”三维防线。法律上完善装潢设计专利保护；技术上推广区块链溯源等新兴技术；消费者层面明确传递正品渠道信息。
溪木源的成长是国货美妆的缩影，从流量爆发到品牌沉淀，品控、服务与知识产权保护是关键竞争壁垒。若不能化解信任危机，高速扩张的网络可能成为口碑崩塌的导火索。未来，溪木源能否将专业承诺贯穿产品体验与消费者信任的每个环节，才是制胜关键。
