控制锚点

实现控制最明显的方式是确保我们是抛锚的人,同时,你要时刻牢记如果你是卖家,就锚定一个大数字,如果你是买家,就锚定一个小数字。

我们先来看销售。如果你锚定得高,至少能以一个你认为合理的价格将货物售出。首先,你会和潜在的买家围绕你最初提出的数字讨价还价,你处在一个优势位置上。其次,由于“证实偏差”这一认知现象的作用,潜在的买家可能已经开始寻找证据支持你一开始设定的高价。反之,如果你锚定的价格太低,买家会在你销售的产品上挑毛病。

现在,采取这一策略还有一个附带条件,即在你不知道自己销售的东西价值多少,或者不知道有人愿意出价多少的情况下,也许让买家先出价好一些。毕竟,在这种情况下,如果你锚定的价格高得离谱的话,就有可能把潜在的买家吓走;同样当你锚定的价格太低时,买家会欣然接受,但是你会很吃亏。

但是如果其他人先出的价出奇低,你应该以出奇高的价格还价吗?

同样的情况也会出现在你想要买东西的时候。你认为卖家设定的价格高得离谱,你会出一个低得离谱的价格回应吗?

 Galinsky, A.D et al (2009) To Start Low or To Start High?: The Case of Auctions Versus Negotiations. Current Directions in Psychological Science,18, 357–361.  

心理学家亚当·加林斯基(Adam Galinsky)进行的研究建议不要这样做。  他建议在其他人锚定价格前,专注于你想出的价格上。围绕他们出的价格进行交易,即使以低得离谱的出价来回应,仍然意味着,你们都受到了最初那种锚定数字的约束。最好完全中断商谈,重新构建一个新的起点。

 Kristensen, H. & Garlin,T. (1997)The Effects of Anchor Points and Refer ence Points on Negotiation Process and Outcome. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 71(1), 85–94.  

损失规避的想法再次出现。在一项研究中,学生们被要求做角色扮演,让他们想象自己正在为买一套公寓进行谈判,想要争取最优惠的价格。结果表明这很大程度上取决于学生是将卖主出价视为获利还是损失。总之,如果卖主出价比他们预计要支付的价格低很多,学生买家就很乐意去协商。在这种情况下,学生把这一交易视为他们只会获利的一场交易。但是如果锚定数字高于他们预计的价格,他们很可能会一走了之,不再交易,学生们觉得不管他们做什么,面临的都是损失。  

他们的谈判给我们的启示是:如果你要买东西,尽量不要让卖主觉得他们在遭受损失,因为我们都知道我们讨厌损失。当你买房还价时,要让卖主觉得你出的价要比他们希望的高。一开始你可以先表明,你认为这所房子的价值低于你打算出的价格,紧接着补充说你愿意多出钱,给出一个比卖主开价低的价格。如果你这样做的话,与你认为它值得的价格相比,你的出价对卖主来说有点像是获利而不是损失。

当然很多关于锚定效应的实验都有一个缺点,那就是都是在实验室进行的。弄清楚人们在假设情况下可能会做什么,与观察他们在现实生活中实际上会怎么做是大不相同的。亿贝网的出现在这里起到了作用。在亿贝网站上,商谈是透明的,每一个人都能看到。网上交易为诸如亚当·加林斯基、吉利安·古(Gillian Ku)、托马斯·穆斯韦勒(Thomas Mussweiler)这样的心理学家提供了一个良好的实验场地。

 Galinsky, A.D et al (2009) To Start Low or To Start High?: The Case of Auctions Versus Negotiations. Current Directions in Psychological Science,18, 357–361.  

他们研究的拍卖会,拍卖一件夏威夷主题的衬衫,衬衫是由有“岛国生活方式的传播者”之称的汤美巴哈马出品。我得说,对我来说衬衫太花哨了,但是很多人与我意见不同,纷纷出价竞拍。研究发现,对于卖主而言,成功的关键在于不设定起拍价。这会鼓励拍卖会上潜在的买家参与拍卖,互相竞价。这一切会吸引他人参与竞拍,但是这时最初的出价人已经投入了时间和精力参与拍卖,他们往往不会退出。结果就是卖主最终以高价卖出衬衫。相反,如果卖主一开始就设定起拍价,尤其当价格设定过高时,其客流量和销售额都不会高。  

研究表明,在人们感到悲伤或心情愉悦的时候,锚定效应比较强烈。这一发现特别有趣,它基于以下事实:悲伤时,我们会更加努力地进行认知加工,这会使情况恶化,因为我们更有可能去寻找证据,使高价变得合理。

 Furnham, A. & Boo, H.C. (2011) A Literature Review of the Anchoring Effect. Journal of Socio-economics, 40, 35–42. Both provide excellent reviews of the classic work on anchoring.  

性格对我们易于受锚定影响这一倾向也起一定的作用,相关研究成果显示我们越认真,越愉快,就越容易轻信他人。这使我们极有可能被过高的价格蒙蔽。  

总之,你会为情绪低落(还有心情愉悦)付出很高的代价。

锚定效应
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