在潮流消费领域，得物App宛如一颗耀眼的新星，迅速崛起并占据重要地位。然而，在规模扩张的道路上，它也面临着信任危机的严峻挑战。
得物的起点，是2015年虎扑体育联合创始人杨冰推出的“毒App”，以球鞋鉴定为核心，打造潮流资讯平台。当时国内球鞋市场假货横行，消费者维权艰难，杨冰抓住这一痛点，于2017年推出“先鉴别，后发货”模式，构建“C2B2C”业务，从社区工具转型为交易平台。2020年，“毒App”更名为“得物App”，定位拓展为“新一代潮流网购社区”，品类从球鞋延伸至潮服、美妆等多个领域，满足年轻群体多元化需求。
为保障鉴别可靠，得物打造“三位一体”鉴别体系，组建查验鉴别数字化档案库，还自主研发AI鉴别系统，强化业务闭环。凭借这些举措，得物确立了国内领先地位，注册用户超5亿，覆盖超半数中国95后，2023年多项财务数据同比三位数增长，2024年新增多个十亿细分品类，获知名机构三轮融资，入选《2024胡润全球独角兽榜》，发展势头强劲。
但得物的成功，根基在于信任。早期，它凭借专业鉴定团队和严谨流程，树立“品质守门人”形象，赢得竞争优势。然而，随着规模扩大，信任体系面临考验。2020年6月，中消协报告点名得物，指出其存在假冒伪劣等问题。2024年10月，消费者石女士在得物购买Self - Portrait品牌外套，发现与专柜正品不符，申请退货退款遭拒，得物还以名誉权侵权起诉她，虽最终和解，但2025年9月品牌官方邮件明确得物非授权经销商，商品无法通过官方认证为真品，双方再次陷入僵持。
截至发稿前，黑猫投诉平台上“得物”投诉高达28万条，涉及商品不符、鉴定不透明、售后低效等问题。社交平台上，得物品控不过关、产品真伪存疑的案例也屡见不鲜。多名用户反映，得物售后维权流程复杂，常以各种理由拒绝合理退换诉求，或仅给优惠券补偿，被诟病“甩锅式售后”。
面对口碑困境，得物也采取了一些治理措施，如优化流量分配机制、发布治理规则等，但这些难以解决系统性问题。当平台兼具“参赛者”与“裁判员”双重身份时，容易陷入“自我鉴证”的信任悖论，在真伪判定、争议处理等方面难以摆脱利益关联质疑。
得物作为以用户信任为基石、社交属性强的平台，口碑反噬对其社区生态的伤害远超传统电商。它不仅打击用户交易积极性，还会侵蚀社区认同与创作活力，动摇商业模式根基。
如今，得物面临的不仅是运营优化，更是信任重构。只有重新审视商业逻辑，弥合信任鸿沟，才能重新激发社区活力与交易动力，让信任成为支撑其长远发展的核心驱动力，在潮流变迁中站稳脚跟。
