五星级酒店“摆摊潮”:营销、亲民还是创新之变?

2024 年,一线城市街头出现奇特景象:身着制服、戴白手套的酒店服务生,在铺着雪白桌布的长桌后,向行人推销刚出炉的面包与精致甜品。身后是奢华的五星级酒店大堂,身前则是烟火气十足的普通街道。从上海外滩到北京王府井,从深圳湾到杭州西湖,五星级酒店的“地摊运动”悄然兴起,这究竟是何意图?

这股风潮并非孤立,而是全国重点城市同步的结构性调整。从直接效果看,摆摊为酒店带来急需现金流与库存优化。更深层次上,一是营销成本大幅降低,反差性引发媒体报道与民众在社交平台自发传播,品牌曝光效果远超高额广告费;二是能直接获取客户数据,酒店借此了解本地客群消费偏好与价格敏感度,为后续经营积累宝贵资料;三是有助于重塑品牌形象,在消费降级背景下,主动“亲民”缓和了高高在上的形象,增添灵活务实标签。

五星级酒店摆摊并非始于 2024 年,2020 - 2022 年疫情封控期,为维持运营、解决就业,部分酒店就开启“蔬果摊”“面包外卖站”等模式,核心是“求生”。2024 年再兴起,性质已变,是酒店业在“后疫情时代”主动出击。其深层动因有三重压力。一是营收结构失衡,高端酒店长期依赖“客房 + 宴会 + 餐饮”,商务宴请和大型会议萎缩,餐饮部门从利润中心变为成本中心;二是固定成本高企,硬件设施与人力成本刚性支出,客源不足时成本不减,摆摊是盘活“沉没成本”;三是市场竞争激烈,独立设计师咖啡馆等分流酒店餐饮客源,酒店需主动争夺消费者。

市民反应折射出复杂社会消费心态。主流是踊跃参与,排队采购盛况是市民用脚投票。这源于“精英品味的民主化”,花费数十元体验五星级服务带来心理满足;社交货币与打卡经济,购买产品拍照分享塑造个人形象;对安全与品质的信任,五星级酒店背书产品成为“零试错成本”选择。但也有冷静声音,质疑“体验降级”,街头排队与酒店舒适尊享服务相悖;“真实成本”方面,面包价格仍是普通早餐数倍,性价比源于之前高昂锚定价格;“可持续性质疑”则担忧新鲜感过后是否还有排队盛况。

并非所有酒店摊位都能长久,能将临时举措变为稳定业务的酒店,成功实现从“奢侈品”到“优质日用品”定位转换,提供可负担的日常奢华。

短期(1 - 3 年),将经历筛选与分化。跟风者因缺乏特色、产品力不足退场,头部玩家固化摆摊业务,开设独立临街外卖窗口。长期(3 年以上),模式将进化与生态整合。形式上从“摊位”到“场景”,举办品牌化活动;功能上从“卖货”到“引流”,为酒店正式业务引流;产品上从“标准品”到“定制物”,创造稀缺性。

五星级酒店摆地摊,既是营销噱头,也是亲民之举,更是现实压力下的商业创新。它重新定义品牌与消费者关系,真正的品牌韧性在于与时代共舞,能否将街头智慧内化为长期可持续战略,决定这阵风能吹多久。

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