近日，丰巢快递柜因“强制客户付费取件”事件陷入舆论风波。据篝火视频消息，广东深圳的孙先生遭遇了烦心事。他网购的物品被存放在丰巢快递柜中20个小时，当他前往取件时，却陷入了尴尬境地。
取件界面显示，若不选择赞赏，需等待30秒倒计时。然而，孙先生发现，点击取件后，倒计时时间会不断无限重置，即便倒计时结束，页面依旧会回到最初的取件界面。孙先生无奈表示，自己只能点击赞赏1元钱，支付费用后才成功取走快递。他气愤地指出，自己并未超过24小时取件，且界面上虽有“不赞赏取件”选项，但实际却形同虚设，丰巢此举实则是强制客户付费，行为十分恶劣。
这一事件迅速引发了公众对丰巢快递柜收费模式的关注与质疑。事实上，丰巢在运营过程中，收费问题一直备受争议。此前，丰巢曾推出超时收费政策，规定快递存放超过一定时间将收取费用，这一举措引发了用户的不满，认为丰巢在未充分征求用户意见的情况下单方面收费，损害了用户权益。而此次孙先生遇到的“强制付费”情况，更是让用户对丰巢的信任大打折扣。
除了此次收费争议，丰巢在管理层和上市进程方面也经历了诸多波折。此前，多家媒体报道，丰巢创始人兼CEO徐育斌因身体原因提出辞职。徐育斌自2015年4月起担任丰巢首席执行官，在他的带领下，丰巢快递柜逐渐在全国范围内铺开，成为快递末端配送的重要环节。不过，其辞职后，丰巢方面表示不影响公司正常运营。
在上市方面，丰巢也遭遇了困境。2024年8月，丰巢向港交所提交了港股上市招股书，试图借助资本市场实现进一步发展。然而，10月时，丰巢收到中国证监会要求，需补充关于公司协议控制架构、业务经营合规性等方面问题的说明。但丰巢并未在规定时间内公布上述补充材料，截至2025年2月，其向港交所递交的招股书因已超过6个月有效期而失效。这意味着丰巢的上市计划暂时搁浅，未来发展面临更多不确定性。
丰巢作为快递末端服务的重要提供者，其运营模式和服务质量直接影响着用户体验。此次“强制付费取件”事件以及上市受阻等情况，无疑给丰巢敲响了警钟。丰巢需要认真反思自身问题，在收费政策上更加透明合理，充分尊重用户权益；同时，在管理层变动和上市进程中，也要积极应对挑战，稳定公司发展。只有这样，才能重新赢得用户的信任，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
