在深圳福田中心，599 米的平安金融中心傲立云端，这里是平安集团总部。站在 116 层云际观光层俯瞰，深圳数十年发展脉络清晰可辨。这座改革之城，孕育出众多同频共振的企业，平安便是其中典范。
45 年间，深圳从“小渔村”蜕变为创新之都，平安也从 13 人的地方股份制保险公司，成长为国际领先的综合金融集团。城市与企业相互映照，深圳经济腾飞、创新企业云集，平安则以“敢为人先”精神实现多次蝶变，如率先引入寿险营销体系、完成个险代理人渠道转型等。平安董事长马明哲称，蛇口基因是创新与开拓精神，平安秉持“在竞争中求生存、在创新中求发展”，蛇口基因留存多久，平安就能走多远。
深圳，因“敢”而兴。2023 - 2025 年城市宣传片三部曲《敢闯敢试》《敢为人先》《埋头苦干》，诠释了深圳精神。经济特区建立 45 年来，变革催生市场活力，吸引大批企业扎根。1987 年，深圳鼓励科技人员创业政策引爆南下潮流，招商银行、华为、平安等企业相继成立。如今，改革持续深化，创新成为深圳的“叶”，带来勃勃生机。深圳创新企业密度全国第一，在多个技术前沿领域跻身全球前列。以平安为例，在金融科技、医疗科技领域，2024 年全球专利榜单双榜首，超越传统巨头。城市庞大的内需市场，为平安等创新企业提供了试错与迭代空间。
“平安改革是没有句号的，永远在路上。”平安联席 CEO 郭晓涛如是说。成立 37 年来，平安历经数十次改革创新。1994 年率先引入寿险营销体系，引领行业转型；是金融业首家引入“外资”“外脑”的机构；还是国内首家综合金融集团。2024 年，马明哲时隔 20 多年重新坐镇战略发展中心，平安变革深入。此前，平安将顶层战略调为“综合金融 + 医疗养老”，构建下一个十年增长点。这一战略已带来新增长动能，2024 年平安人寿新业务价值增长中，超 70%的客户享受了相关权益。在科技底层能力建设上，平安也成果丰硕。如平安产险风控审计员借助“风控数据模型”揭露骗保案件，背后是平安布局十余年的人工智能技术。目前，平安技术生态形成“9 + 5 + 3”体系。
过去 6 年，中国保险行业阵痛出清，营销人员数量大幅下降。平安却成功“突围”，其“密码”是善于开辟新战场。早在 2017 年，平安就提出向科技驱动型公司转变，确立“金融 + 科技”双驱动战略。2024 年，科技赋能在平安无处不在，AI 坐席服务量覆盖 80%的客服总量。蛇口精神融入平安人的血脉，首席科学家肖京“从 0 到 1”搭建人工智能专家团队便是例证。他因平安率先向科技转型且执行力强而加入，主持研发“平安脑”，奠定平安人工智能基石。如今，人工智能已深入平安“毛细血管”，2024 年财报显示，AI 赋能业务运营成效显著，营收重回万亿大关。
